Ultimo aggiornamento: 19 aprile 2024
This support page gathers resources dedicated to the users of our banking services. We also provide support to our partners who embed banking services through a dedicated team of account managers.
With Swan, businesses across Europe have the unique opportunity to offer payment accounts to their customers, seamlessly integrated under their own brand. Our platform ensures the safe and efficient handling of funds, catering to diverse user needs.
As a holder of a Swan-powered account, you have full ownership and control of all funds in your account. Guaranteeing the security and control of your money, is fundamental to our service, regardless of the brand you use to engage with Swan.
We have specialized teams dedicated to assisting you with account opening, account operational processes, transaction issues, and ensuring anti-money laundering and the protection of your funds.
While you’ll likely receive reliable support from your solution offering a Swan payment account under their brand, our specialized support team is also available to assist you with any specific banking issues you may have, including:
For additional resources on managing your embedded account, please refer to our Support Center.
If you can't find the answers you need there, feel free to submit a request directly through the support portal in your banking app or email support@swan.io to receive help from Swan’s support teams.
The document below offers a comprehensive view of our customer service policy.
Esta página de soporte reúne recursos dedicados a los usuarios de nuestros servicios bancarios. También proporcionamos apoyo a nuestras empresas clientes que integran servicios bancarios, ofreciendoles un equipo dedicado de gestores de cuentas.
Con Swan, empresas de toda Europa tienen la oportunidad única de ofrecer cuentas de pago a sus clientes, integradas sin fricciones bajo su propia marca. Nuestra plataforma garantiza la gestión segura y eficiente de los fondos, satisfaciendo los diversos casos de uso y necesidades de los usuarios.
Como titular de una cuenta Swan, tienes la plena propiedad y control de todos los fondos en tu cuenta. Garantizar la seguridad y el control de tu dinero es fundamental para nuestro servicio, sin importar la marca que uses para interactuar con Swan.
Contamos con equipos especializados dedicados a asistirte en la apertura de cuenta, procesos operativos de la cuenta, problemas de transacciones y procesos regulatorios contra el lavado de dinero y la protección de tus fondos.
Aunque es probable que recibas un soporte confiable de la solución que te ofrece una cuenta Swan bajo su marca, nuestro equipo de soporte especializado también está disponible para ayudarte con cualquier problema de banca más específico que puedas tener, incluyendo:
Para recursos adicionales sobre cómo gestionar tu cuenta, por favor consulta nuestro Centro de Soporte.
Los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente de Swan son los que se indican:
El plazo para la resolución de las quejas o reclamaciones es de quince días hábiles desde su presentación al SAC, y por cualquiera de los medios habilitados de conformidad con lo previsto en el reglamento a continuación. En situaciones excepcionales, previstas en la normativa, si no pudiese ofrecerse una respuesta en el indicado plazo, por razones ajenas a Swan, se enviará una respuesta provisional al cliente indicándole los motivos del retraso y especificando el plazo en el cual recibirá la respuesta definitiva, que no excederá, en cualquier caso, un mes.
Finalizado dicho plazo sin pronunciamiento del SAC, o antes de transcurrir el mismo, si la resolución no fuera favorable, el cliente podrá acudir ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, a través del formulario de reclamación en línea o por carta, a la siguiente dirección:
Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá 48
28014 Madrid
