Reclami

Swan nasce per starti vicino, e il momento di confronto per noi è importante per migliorare. Se hai qualcosa da dirci, scrivici qui.

Se sei un cliente e non sei soddisfatto dell’assistenza ricevuta, puoi presentare un reclamo utilizzando i seguenti canali:
• posta raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo Swan, Ufficio Reclami, Via Generale Gustavo Fara, 35 - 20124 Milano.
• posta elettronica ordinaria all’indirizzo swan dal tuo indirizzo di registrazione;
• posta elettronica certificata (P.E.C.) all’indirizzo swan.

Il nostro team dell'ufficio reclami ti risponderà il prima possibile e comunque entro 15 giorni lavorativi.

In casi eccezionali, se non riuscirà a risponderti in tempo per motivi indipendenti dalla sua volontà, ti invierà una risposta provvisoria, indicando i motivi del ritardo e il termine entro il quale riceverai una risposta definitiva.

Precisiamo che l'attività di gestione del reclamo è gratuita per il Cliente, fatte salve le spese normalmente connesse al mezzo di comunicazione adottato e applicate da soggetti terzi.

Altre modalità – ricorsi e mediazione

‍Sele risposte fornite da Swan ti soddisfano o non hai ricevuto alcuna risposta, ti ricordiamo che, ai sensi della normativa vigente, puoi rivolgerti all'Arbitrato Bancario Finanziario (ABF)

L'ABF è un sistema stragiudiziale di risoluzione delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica, rispetto al ricorso al Giudice.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che decide, in pochi mesi, chi ha ragione e chi ha torto.

Per informazioni generali su questo sistema e specifiche su ricorsi presentati, puoi:

Ti ricordiamo che, prima di adire le vie legali, è obbligatorio ricorrere al “tentativo di mediazione”, ovvero convocare la controparte dinanzi a uno degli organismi di mediazione iscritti nell’apposito Albo e cercare in tal modo di raggiungere un accordo consensuale.

Ad esempio, per svolgere tale “tentativo di mediazione” obbligatorio possono essere utilizzati i già citati ABF, il Conciliatore Bancario Finanziario e qualsiasi altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.
• consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
• telefonare al numero verde 800.19.69.69
• consultare la guida all’Arbitro Bancario Finanziario “ABF in parole semplici” in formato pdf