Reclami (Italia)

Swan creato per stare al vostro fianco, e per noi è importante avere occasioni di dialogo che ci consentano di migliorare. Se avete qualcosa da dirci, scriveteci qui.

Se sei un cliente e non sei soddisfatto dell'assistenza ricevuta, puoi presentare un reclamo tramite i seguenti canali:

• Raccomandata con ricevuta di ritorno a: Swan, Ufficio reclami, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milano.
• Invia un'e-mail standard all'indirizzo swan dal tuo indirizzo e-mail registrato.
• E-mail certificata (P.E.C.) all'indirizzo swan.

Il nostro team dell'ufficio reclami risponderà il prima possibile e comunque entro 15 giorni lavorativi.

Se, in casi eccezionali e per motivi che esulano dalla sua volontà, non è in grado di rispondere tempestivamente, le invierà una risposta provvisoria in cui saranno spiegati i motivi del ritardo e il termine entro il quale riceverà una risposta definitiva.

Si prega di notare che l'elaborazione dei reclami è gratuita per il cliente, fatti salvi i costi normalmente associati al mezzo di comunicazione scelto e addebitati da terzi.

Altre opzioni — Ricorsi e mediazione

Se Swan siete soddisfatti delle risposte fornite da Swan o non avete ricevuto alcuna risposta, vi ricordiamo che, ai sensi della normativa vigente, potete rivolgervi al Mediatore bancario e finanziario (ABF).

L'ABF è un sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica al procedimento giudiziario.

L'ABF è un organo indipendente e imparziale che, nel giro di pochi mesi, stabilisce chi ha ragione e chi ha torto.

Per informazioni generali su questo sistema e informazioni specifiche sui reclami presentati, consultare:

Si prega di tenere presente che, prima di avviare un'azione legale, è necessario tentare una «mediazione», ovvero convocare la controparte dinanzi a uno degli organismi di mediazione iscritti nel relativo registro e cercare di raggiungere un accordo amichevole. Per lo svolgimento di questo «tentativo di mediazione» obbligatorio è possibile ricorrere, ad esempio, alla suddetta ABF, al mediatore bancario e finanziario e a qualsiasi altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.

• Visita il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
• Chiama il numero verde 800.19.69.69
• Consulti la guida del Mediatore bancario e finanziario «ABF in parole semplici» ( PDF)