Reclami (Italia)

Swan creata per starti vicina, e per noi è importante poter dialogare con te per migliorare. Se hai qualcosa da dirci, scrivici qui.

Se è un cliente e non è soddisfatto dell'assistenza ricevuta, può presentare un reclamo tramite i seguenti canali:

• Lettera raccomandata (con ricevuta di ritorno) indirizzata a: Swan, Ufficio Reclami, Via Generale Gustavo Fara, 35 — 20124 Milano.
• Invia un'e-mail standard all'indirizzo swan dalla tua indirizzza e-mail registrata.
• Posta elettronica certificata (PEC) all'indirizzo swan.

Il nostro team dell'Ufficio Reclami vi risponderà il prima possibile e, in ogni caso, entro 15 giorni lavorativi.

In casi eccezionali, qualora non fosse in grado di rispondere tempestivamente per motivi indipendenti dalla sua volontà, le invierà una risposta provvisoria in cui spiegherà i motivi del ritardo e le comunicherà la data entro la quale riceverà una risposta definitiva.

Si prega di tenere presente che la gestione dei reclami è gratuita per il Cliente, fatti salvi i costi normalmente associati al mezzo di comunicazione scelto e addebitati da terzi.

Altre opzioni: ricorsi e mediazione

Se le risposte fornite da Swan la soddisfano o se non ha ricevuto alcuna risposta, le ricordiamo che, ai sensi della normativa vigente, può rivolgersi al Difensore civico bancario e finanziario (ABF).

L'ABF è un sistema di risoluzione extragiudiziale delle controversie che offre un'alternativa più semplice, rapida ed economica rispetto al ricorso ai tribunali.

L'ABF è un organismo indipendente e imparziale che, nel giro di pochi mesi, stabilisce chi ha ragione e chi no.

Per ottenere informazioni generali su questo sistema e informazioni specifiche sui ricorsi presentati, è possibile:

Si tenga presente che, prima di intraprendere un'azione legale, è obbligatorio tentare la «mediazione», ovvero convocare la controparte dinanzi a uno degli organismi di mediazione iscritti nel Registro competente e cercare di raggiungere un accordo amichevole. Ad esempio, per effettuare questo «tentativo di mediazione» obbligatorio è possibile rivolgersi alla suddetta ABF, al Conciliatore Bancario e Finanziario e a qualsiasi altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.

• Visita il sito www.arbitrobancariofinanziario.it
• Chiama il numero verde 800.19.69.69
• Consulta la guida del Difensore civico bancario e finanziario «ABF in parole semplici» ( PDF)